בקצרה: מדי שנה מפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מדד שירות רשמי לכל ענפי הביטוח, כולל ביטוח נסיעות לחו"ל. במדד 2025 (פורסם 12.10.2026), מבין 6 החברות שמושוות באתר: PassportCard (תחת שם החברה המנהלת, דיויד שילד) 95 מתוך 100, הפניקס 92, הראל 89, כלל 87, מנורה מבטחים 84 ומגדל 79. ציון תשלום התביעות, הרכיב הכבד במדד (40%): PassportCard 99, הפניקס 97, הראל ומנורה 88, כלל 87, מגדל 80. חשוב להבין: זה מדד שירות בלבד — לא כיסוי ביטוחי ולא מחיר. מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (gov.il).
ציון שירות 2025
ציון שירות 2025
ציון שירות 2025
ציון שירות 2025
ציון שירות 2025
ציון שירות 2025
רוצים גם מחיר וגם שירות טוב?
בנצי פלג, סוכן ביטוח מורשה, ליווי אישי חינם בוואטסאפ
ציון שירות לפי חברה — ביטוח נסיעות לחו"ל, 2025
הגרף מציג את ציון השירות (0–100) של כל אחת מ-6 החברות במדד ענף "ביטוח נסיעות לחו״ל" של רשות שוק ההון לשנת 2025, ממוין מהגבוה לנמוך.
ציון 0–100, גבוה יותר = שירות טוב יותר. ירוק = 92 ומעלה, אדום = 80 ומטה (המקום האחרון בהשוואה שלנו). מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד 2025, פורסם 12.10.2026. PassportCard מופיעה במדד תחת שם החברה המנהלת שלה, "דיויד שילד".
ציון תשלום תביעות — הרכיב הכבד במדד (40% מהציון)
מבין חמשת רכיבי המדד, תשלום התביעות הוא בעל המשקל הגדול ביותר. הוא משקלל שני דברים: איזה אחוז מהתביעות שולם וכמה מהר טופלו. הנה הציון המשוקלל של 6 החברות שמושוות באתר, 2025 (ממוצע כלל השוק: 92):
תשלום תביעות 2025
תשלום תביעות 2025
תשלום תביעות 2025
תשלום תביעות 2025
תשלום תביעות 2025
תשלום תביעות 2025
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות |
|---|---|---|---|
| PassportCard | 99 | 98 | 100 |
| הפניקס | 97 | 97 | 96 |
| הראל | 88 | 95 | 81 |
| מנורה מבטחים | 88 | 92 | 83 |
| כלל | 87 | 87 | 88 |
| מגדל | 80 | 82 | 79 |
| ממוצע כלל השוק (8 חברות) | 92 | 93 | 90 |
מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות 2025, ענף "ביטוח נסיעות לחו״ל".
זהו ציון כולל של החברה בכל תביעות ביטוח הנסיעות שלה בשנה שנמדדה. הוא לא מנבא כיצד תטופל תביעה מסוימת שלכם: זה תלוי בסוג האירוע, במסמכים ובתנאי הפוליסה. האתר מספק השוואה וליווי ברכישה ואינו מטפל בתביעות.
טבלת המדד המלאה, כולל שינוי לעומת 2024
הטבלה כוללת גם את שתי החברות הנוספות שמדד הרשות בודק בענף ביטוח נסיעות, אף שהן לא נמכרות דרך האתר — לצורך הקשר על מיקום החברות שכן מושוות כאן ביחס לכלל השוק. (המדד כולל גם את דיוויד שילד, שהיא החברה המנהלת של PassportCard.)
| חברה | ציון 2025 | שינוי לעומת 2024 | ציון תשלום תביעות | מושווית באתר? |
|---|---|---|---|---|
| PassportCard | 95 | -1 | 99 | ✓ |
| ביטוח ישיר | 93 | +2 | 95 | — |
| הפניקס | 92 | 0 | 97 | ✓ |
| AIG | 90 | -1 | 99 | — |
| הראל | 89 | +2 | 88 | ✓ |
| כלל | 87 | +1 | 87 | ✓ |
| מנורה מבטחים | 84 | +2 | 88 | ✓ |
| מגדל | 79 | -7 | 80 | ✓ |
ממוצע כלל השוק (8 חברות): 89. השינוי לעומת 2024 מצוטט מהשקף "שינוי לעומת 2024" של הרשות. מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד שירות לשנת 2025 (פורסם 12.10.2026), ענף "ביטוח נסיעות לחו״ל" · מקור מלא (PDF) · מדד 2024 (PDF).
מדד השירות בודק זמינות, שביעות רצון ותשלום ומהירות טיפול בתביעות — הוא לא מודד את היקף הכיסוי הביטוחי, תקרות הכיסוי, ההרחבות או המחיר. חברה עם ציון שירות גבוה יכולה להציע כיסוי מצומצם יותר, וחברה עם ציון נמוך יותר יכולה להציע כיסוי רחב במחיר טוב. לצורך השוואת כיסוי ומחיר, ראו את מתודולוגיית ההשוואה המלאה או השוו במחשבון בדף הבית.
מתודולוגיה — איך רשות שוק ההון מחשבת את המדד
מדד השירות הוא פרסום שנתי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, שמדרג את כל חברות הביטוח בישראל (בכל ענפי הביטוח, לא רק נסיעות) לפי חוויית השירות בפועל. הציון הכולל (0–100) מורכב מחמישה רכיבים, במשקלים הבאים:
| רכיב | משקל | מה זה בודק |
|---|---|---|
| תשלום תביעות | 40% | אחוז התביעות שאושרו ושולמו + מהירות הטיפול |
| שביעות רצון והמלצת לקוחות | 30% | סקרי שביעות רצון (80% טלפוניים, 20% הודעות כתובות) |
| תלונות ציבור | 15% | כמות תלונות שהגיעו לרשות, ביחס להיקף השוק של החברה |
| זמן מענה טלפוני | 10% | שיעור מענה אנושי תוך 3 דקות |
| כלים דיגיטליים | 5% | אפשרות לבצע פעולות מול החברה בצורה דיגיטלית |
מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2025. נבדק: 12.10.2026.
הציון מתפרסם ברמת חברה כוללת, לא ברמת מוצר ספציפי — כלומר הוא לא מבחין בין ביטוח נסיעות שנתי לביטוח לנסיעה בודדת, או בין גילאים שונים. הרשות מפרסמת את המדד פעם בשנה, אחרי תום שנת הדיווח: מדד 2024 פורסם באוגוסט 2025, ומדד 2025 פורסם ב-12.10.2026.
זהו נתון רגולטורי פומבי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון — האתר מצטט אותו עם ייחוס וקישור למקור, ואינו מייצר או מחשב את הציונים בעצמו.
שאלות נפוצות
מדד שנתי שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ומדרג את חברות הביטוח בישראל לפי איכות השירות שהן נותנות ללקוחות — לא לפי מחיר או היקף הכיסוי הביטוחי. הציון (0–100) מבוסס על תשלום תביעות, שביעות רצון לקוחות, תלונות ציבור, זמן מענה טלפוני וזמינות כלים דיגיטליים. הנתונים העדכניים הם לשנת 2025, פורסמו ב-12.10.2026.
מבין 6 החברות שמושוות באתר, PassportCard (המופיעה במדד תחת שם החברה המנהלת, דיויד שילד) קיבלה את הציון הגבוה ביותר — 95 מתוך 100. אחריה הפניקס עם 92, הראל עם 89, כלל עם 87, מנורה מבטחים עם 84 ומגדל עם 79 (ירידה של 7 נקודות לעומת 2024). ממוצע כלל השוק: 89.
ציון תשלום התביעות הוא הרכיב הכבד ביותר במדד (40% מהציון) והוא משקלל את שיעור התביעות ששולמו ואת מהירות הטיפול בהן. במדד 2025, מבין 6 החברות שמושוות באתר: PassportCard 99, הפניקס 97, הראל 88, מנורה 88, כלל 87 ומגדל 80. ממוצע כלל השוק: 92. זהו ציון כולל של החברה בביטוח נסיעות ואינו מנבא את תוצאתה של תביעה מסוימת; האתר אינו מטפל בתביעות.
לא. מדד השירות בודק אך ורק את חוויית השירות — תשלום ומהירות טיפול בתביעות, זמינות טלפונית, שביעות רצון ותלונות — ולא את היקף הכיסוי, גובה התקרות או תנאי הפוליסה. חברה עם ציון שירות נמוך יותר יכולה להציע כיסוי רחב יותר במחיר טוב יותר, ולהפך. לצורך השוואת כיסוי ומחיר יש להיעזר בטבלאות ההשוואה הייעודיות של האתר, לא במדד הזה.
המדד מורכב מחמישה רכיבים במשקלים שונים: תשלום תביעות (40% — אחוז תביעות שאושרו ושולמו ומהירות הטיפול), שביעות רצון והמלצת לקוחות (30% — 80% סקרים טלפוניים ו-20% הודעות כתובות), תלונות ציבור לרשות (15%), זמן מענה טלפוני אנושי תוך 3 דקות (10%), וזמינות כלים דיגיטליים לביצוע פעולות (5%).
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת את המדד פעם בשנה, אחרי תום שנת הדיווח — מדד 2025 פורסם ב-12.10.2026 (מדד 2024 פורסם באוגוסט 2025). הציונים כאן מצוטטים ישירות מהפרסום הרשמי של הרשות באתר gov.il, עם קישור למקור.
עודכן לאחרונה: 12.10.2026 · הנתונים צוטטו ישירות מפרסום רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (מדד שירות לשנת 2025, פורסם 12.10.2026). האתר מספק השוואה וליווי בלבד ואינו מהווה ייעוץ ביטוחי אישי. השירות ללא עלות נוספת למשתמש; הסוכן עשוי לקבל עמלה מחברות הביטוח בגין פוליסות שנרכשות דרך האתר, מבלי שהדבר משפיע על המחיר שתשלמו.
רוצים לשלב שירות טוב עם מחיר משתלם?
מדד השירות מספר רק חצי מהתמונה — המחיר והכיסוי המדויקים תלויים בגיל, יעד ותאריכים. השוו את כל 6 החברות במחשבון, או שוחחו עם בנצי לליווי אישי בחינם